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搭建一流服务平台：记让用户“无后顾之忧“服务平台升级

时间：2020/4/11 点击次数：2024

让用户“无后顾之忧”——这是公司2015年提出的服务承诺。为更好地帮助用户解决后顾之忧，软银先后对服务资源配置、服务内容升级等方面进行了完善。一个完备的服务平台日趋成熟，具体表现如下：

一、为提高服务响应速度和服务及时性，软银进一步丰富了零配件种类和规格型号。2011年至今，服务中心已拥有的领配件占比已达到所有规格型号的95%，可满足客户不同需求；同时，软银增加了售后服务人员，可确保“24*7”小时为客户服务。

二、为延长产品使用寿命，满足用户对产品更换、维修等的需求，软银对售后服务场地的硬件进行了一次全面升级，力求打造一个全方位、立体化、信息化管理的售后服务场地。不论是到厂维修还是上门维修，很大程度上解决了客户的后顾之忧。

三、针对客户对旧产品的改造升级与二次利用的特殊需求，软银将通过与供应商的通力合作，及时为用户提供个性化的改造升级和再次利用服务。

面对日趋精细化的服务管理，我们深感责任重大，就如软银公司总经理卢少春先生提到的“服务无止境、没有最好只有更好”。路还很长，我们只有加倍努力，不断地充实自我、提升自我，实现从优秀到卓越，才能更好地为用户提供高品质的服务，才能让我们的用户真正无后顾之忧。

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